Соединение с Ответственным менеджером

В этом видео мы познакомим Вас с одной из самых важных и востребованных функций Панели телефонии для 1с - Соединение с ответственным менеджером (перехват на ответственного менеджера, перехват на менеджера).
Входящий звонок, поступающий в компанию, в большинстве случаев обрабатывается по следующим алгоритмам:
1. Попадает к секретарю, который затем переводит звонок одному из сотрудников компании
2. Поступает на группу менеджеров (очередь звонков). В группе могут быть различные алгоритмы распределения входящего звонка:
- звонить у всех в группе одновременно;
- распределение наименее занятому
- распределение по очереди (очередность менеджеров прописана вручную)
- распределение случайным образом. 
У телефонного сервера (Виртуальной АТС) нет информации о клиентах и их номерах, IP АТС технически не может строить динамическую маршрутизацию по клиентской базе. Это может делать Панель Телефонии 1С, которая соединяет IP АТС информационной базой 1С.
Постоянному клиенту или клиенту, звонящему повторно, важно, чтобы трубку снял именно тот, с кем он общается всегда или общался во время предыдущего звонка. Менеджер при входящем звонке сразу увидит, кто ему звонит и сможет сразу обратиться к клиенту с приветствием по имени и отчеству. Такой стандарт работы значительно сокращает время обработки входящего звонка и значительно повышает лояльность клиентов компании.


Запросить Демонстрацию

Для демонстрации нам потребуется открыть два окна одной и той же информационной базы 1С Управление Торговлей под разными пользователями. Два IP телефона настроены на внутренние номера этих менеджеров/пользователей 1С.
 

Запросить Демонстрацию

Схема распределения входящих звонков настроена простая - одновременный вызов обоих менеджеров. Для включения функции соединения с ответственным менеджером необходимо включить эту функцию у обоих сотрудников. Для этого окне Настроек Панели телефонии 1С необходимо выставить значение "Да" для параметра "Перехватывать звонки от своих клиентов".


Запросить Демонстрацию

Совершим звонок с номера телефона, прописанного, как контактный телефон компании Ромашка. Проверим, что номер прописан в контрагенте.


Запросить Демонстрацию

У данного контрагента еще не прописан ответственный менеджер.


Запросить Демонстрацию

Делаем входящий вызов. Как и следовало ожидать, входящий звонок пришёл одновременно обоим менеджерам. Звонят оба телефонных опарата и информация о телефонном звонке отобразилась на Панели телефонии в 1с у обоих менеджеров.


Запросить Демонстрацию

Имитируем Звонок. Теперь назначим ответственного менеджера. В карточке компании Ромашка на закладке Общая информация в поле Основной менеджер указываем одного из сотрудников.


Запросить Демонстрацию

Теперь необходимо выполнить переподключение панели. В данном случае достаточно было бы сделать это только для этого сотрудника, но как правило изменение ответственного менеджера затрагивает двух пользователей 1С. 


Запросить Демонстрацию

Ниже мы поясним причину необходимости переподключать панель телефонии. Снова делаем телефонный звонок с того же телефонного номера. Как мы видим, звонок теперь пришёл на IP телефон и в панель телефонии 1С только тому сотруднику, которого мы указали ответственным менеджером по компании Ромашка.


Запросить Демонстрацию

Далее в этом видео Вы можете увидеть, сценарий, когда входящий звонок делается с отсутствующего в базе 1с мобильного номера. При этом звонят оба телефона менеджеров и в 1с панель телефония обоим менеджерам выводит информацию о входящем вызове с неизвестного номера. Затем, приняв звонок, и используя форму стикер этот номер сохраняется в базе, как мобильный номер одного из контактных лиц той же компании Ромашка. Поэтому при следующем входящем звонке с этого мобильного номера, Панель телефонии уже выводит информацию о контрагенте и контактном лице, причём теперь этот вызов приходит только ответственному менеджеру. Ещё раз хотим акцентировать Ваше внимание на том, что функция Соединения с ответственным менеджером, реализованная в Панели телефонии для 1с является чрезвычайно полезной, ускоряющей работу компании и повышающей лояльность клиентов.

Почему же после того, как назначен ответственный менеджер для контрагента, необходимо переподключить Панель телефонии? Если мы переназначаем, меняем ответственного менеджера, то панель телефонии тоже нужно переподключить у обоих сотрудников.  При входящем звонке панель телефонии в 1с должна мгновенно перехватить звонок, и соединить с ответственным менеджером, пока не начал звонить у остальных. Для это панель телефонии  для каждого из сотрудников должна "посмотреть" с какого номера пришёл вызов, затем найти этот номер в справочнике телефонных номеров, справочнике контактных лиц и в справочнике контрагентов этот номер и соответствующего контрагента, затем найти кто по нему отвественный и перехватить звонок. Это заняло бы много времени и функция не успевала бы срабатывать. Для ускорения этого процесса при подключении или переподключении панели, для каждого сотрудника, в систему формируется полный список номеров и связанных с ними контрагентов, для которых этот сотрудник является ответственным. Это делается для того, чтобы при входящем звонке почти мгновенно определять факт ответственности и перехватывать вызов. Соответственно, если у какого-то контрагента меняется ответственный менеджер, то старый и новый ответственный менеджер должны выполнить переподключение панели, чтобы в системе у обоих экземпляров открытой базы сформировались актуальные списки телефонных номеров.
Если не выполнить это действие, то функция соединения с ответственным менеджером будет работать по старым данным про ответственного менеджера.