Интеграция Телефонии и 1с
В современном бизнесе очень важны удобство и скорость работы сотрудников, и не менее важно обеспечить удобство для клиентов и непрерывно повышать их лояльность компании. Эти задачи помогает решить интеграция базы 1С, в которой работают сотрудники компании с современной офисной телефонией. 

Logo 1с-телефония.png

Для чего это нужно? И Что эта интеграция даёт Вашему бизнесу и Вашим Клиентам?

Современное решение для Интеграции телефонии и 1С даёт множество удобных и полезных возможностей. Вот только некоторые из них кратко:

- Исходящие звонки сотрудников. Теперь не нужно где-то искать телефонный номер клиента и набирать его на телефонном аппарате. Все номера контрагентов и контактных лиц хранятся в 1С. От сотрудника требуется только кликнуть мышкой на кнопке позвонить в карточке контрегента и панель телефонии, встроенная в 1С сама наберёт номер клиента. Подробности...

- Входящие звонки в компанию. Теперь при входящем звонке сотруднику не нужно смотреть на номер, определившийся на экране ip-телефона и вспоминать кому он принадлежит. Ведь мы все понимаем, что сотрудники даже номера постоянных клиентов не вносят в телефонную книгу встроенную в каждый телефон, так как это не удобно. Теперь при входящем звонке Панель телефонии в 1С сразу покажет и Контрагента и контактное лицо, которое звонит. Больше того, менеджер при входящем звонке уже сразу будет видеть все последние контакты с этим контрагентом и кто и о чём с ним говорил в прошлый раз. Всё это позволит не только поприветствовать клиента по Имени, но и адекватно продолжить общение с ним с той "точки" на которой закончили в прошлый раз, будь то его последний заказ или обращение. Это повышает лояльность клиента. Подробности...

- Удобство Коллективной работы. Теперь каждый сотрудник не зависимо от того, какой ip-телефон у него стоит, сможет видеть занятость телефонов своих коллег и не будет пытаться до них дозваниваться. Кстати и позвонить коллеге теперь можно всего одним кликом в 1С. Перевод звонка также делается прямо в 1С. И вот в такой момент еще важнее видеть кто из коллег занят, а кто свободен. Эти возможности теперь всегда перед глазами. Раньше такое было возможно только владельцам "навороченных" телефонов с панелью светящихся кнопочек. Теперь это есть у всех! 

- Соединение с ответственным менеджером. Эта замечательная функция Панели Телефонии для 1С еще больше повышает удобство, как для позвонившего клиента так и для компании. Если клиентский номер телефона уже есть в базе 1С и для клиента назначен ответственный менеджер, который обычно ведёт все работы с этим клиентом, то Панель Телефонии мгновенно коммутирует звонок этого клиента прямо на телефон его менеджера. Таким образом Вашему постоянному клиенту не придётся слушать приветствие, затем объяснять секретарю кто он из из какой компании и просить соединить его с нужным менеджером, который всегда его обслуживает. Всё это отнимает время и порой нервирует клиента. Теперь сколько бы раз клиент не позвонил, он всегда попадёт на своего менеджера. Эта функция также и разгружает Секретаря, на которого теперь будут попадать только звонки новых клиентов. Подробности...

- Превращение базы 1С в CRM. Теперь все звонки по каждому контрагенту или его контактному лицу будут привязаны к их "карточкам" в базе 1С. Открыв карточку контрагента Вы сможете увидеть все телефонные переговоры и описание по каждому из них, а также при необходимости сможете прослушать запись разговора прямо из 1С. Документы по каждому контрагенту и так уже видны в 1С, а если начать использовать встроенные возможности по работе с почтой, то ваша база 1С (любой конфигурации) превратится в CRM, в которой возможно будет отследить все взаимоотношения с клиентами.

- Инструменты для Руководителей. Руководители предприятий также найдут полезные функции в Панели Телефонии для 1С. Вы сможете прямо в 1С в любой момент наблюдать за телефонной активностью сотрудников вплоть до того, кто с каким клиентом или коллегой разговаривает. Вы сможете подключаться к телефонным разговорам, как в режиме прослушивания, так и в режиме конференции, и что еще интереснее - в режиме подсказывания, когда Вас будет слышать только Ваш сотрудник, но не клиент. Теперь эта "магия" доступна несколькими кликами в 1С. И это еще не всё. Широчайшие возможности по анализу телефонной активности сотрудников будут описаны ниже. Подробности...

- Практическое Обучение новых сотрудников. Теперь новому, поступившему на работу сотруднику можно временно дать возможность подключаться в режиме прослушивания к телефонным разговорам опытных коллег. 1-2 дня таких прослушиваний полностью введёт нового сотрудника в курс дела и познакомит с принятыми в компании принципами ведения переговоров с клиентами. Подробности...

- Журнал Звонков и Аналитика. Руководители или сотрудники имеющие соответствующие права могут видеть полную "телефонную картину" работы компании. Журнал звонков покажет все телефонные разговоры компании с указанием как менеджеров так и контрагентов и контактных лиц, участвовавших в звонках. Можно будет сразу увидеть создан ли документ по телефонному звонку и что по этому разговору зафиксировал менеджер, а также сразу и прослушать звонок. У Вас также есть возможность обратиться к целому набору отчётов по звонкам, где Вы сможете увидеть, как общие отчёты, показывающие показатели эффективности работы телефонии в компании, так и отчёты, показывающие работу конкретных менеджеров. Подробности...

- Оценка Эффективности Рекламы. Описание этой полезной современной функции мы вынесли в отдельный пункт, хотя она является частью предыдущего. Одним из очень полезных отчётов,  имеющихся в арсенале телефонной аналитики является отчёт показывающий распределение входящих звонков на телефонные номера компании. По этому отчёту руководители смогут оценить, на сколько эффективно работает та или иная реклама, приводящая звонки на разные телефонные номера компании. Подробности...

- И Всё, что Вам ещё захочется! Панель телефонии имеет открытый код (лишь некоторые функции защищены) Ваши специалисты смогут доработать в ней всё, что Вам захочется, а если у них не получится, то поможем мы. Мы как партнёры компании разработчика, сможем помочь Вам грамотно составить ТЗ и согласовать выполнение работ с разработчиками. Вы можете также построить абсолютно любой отчёт связанный со звонками, так как в базе 1С будет храниться полная статистика по всем звонкам.
 
 
Слева в меню имеются разделы с описанием некоторых возможностей Панели телефонии и Журнала звонков.

Для того, чтобы получить возможность пользоваться всеми описанными возможностями, необходимо провести интеграцию Панели телефонии и модуля Журнала звонков в Вашу конфигурацию 1С. Наша компания успешно занимается этим уже несколько лет. Мы готовы показать , рассказать и дать попробовать, а затем сделать такую интеграцию для Вас. Обращайтесь к Нам.